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企業(yè)客戶服務協(xié)議
第一條 定義
下列術語在本協(xié)議中的定義是：
“電子銀行”：指通過網(wǎng)絡、語音和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。
“企業(yè)”：指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位，簡稱客戶。
“客戶證書”：是指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。昆侖銀行使用中國金融認證中心（簡稱CFCA）頒發(fā)的客戶證書，昆侖銀行客戶證書的存放介質為“e盾”。
“電子銀行業(yè)務指令”指客戶以客戶號、操作員ID或客戶證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉賬等要求。
第二條 甲方權利和義務
?。ㄒ唬┘追皆谕耆邮堋独鲢y行股份有限公司電子銀行章程（試行）》（以下簡稱“章程”）并遵守相關業(yè)務規(guī)則和業(yè)務規(guī)定，自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方審核通過同意后，將有權根據(jù)注冊項目的不同享受不同的電子銀行服務。
（二）服務有效期內甲方有權辦理電子銀行注銷手續(xù)。
（三）如果甲方領取客戶證書，在協(xié)議終止或在服務有效期內中止時，甲方無須退回客戶證書。
（四）因網(wǎng)絡、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務時，甲方可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應銀行業(yè)務。
?。ㄎ澹┘追綄σ曳诫娮鱼y行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95379”、登錄乙方網(wǎng)站www.ztc10086.com或本人持有效證件至乙方營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴，因甲方未根據(jù)本協(xié)議指定號碼撥打電話而導致的損失，由甲方自行承擔。
?。┳C書認證服務是由中國金融認證中心（簡稱CFCA）提供，甲方應認真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務協(xié)議》（以上文件公布在http://www.cfca.com.cn上）。若甲方由于CFCA原因致使甲方不能及時得到乙方提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行服務或由于CFCA的原因使“數(shù)字證書”認證錯誤、失效而引起的后果，乙方不承擔責任。
?。ㄆ撸?甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關資料，填寫相關申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲 方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。
?。ò耍┘追筋I取客戶證書的，對所有使用客戶號、客戶證書、操作員ID及相應密碼進行的操作負責。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶號、操作員ID、客戶證書及相應密碼，不得提供給未指定的其他人，同時應根據(jù)企業(yè)內部控制的要求，進行網(wǎng)上銀行分級授權管理，合理設置本企業(yè)操作員的操作權限和授權限額，以防范風險、保護賬戶資金安全。
甲方知悉，乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
?。ň牛┘追筋I取客戶證書的，企業(yè)客戶證書在有效期內發(fā)生遺失、損毀、凍結或密碼泄露、遺忘等情況，應及時通過營業(yè)網(wǎng)點辦理更換e盾、初始化及補發(fā)證書手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
?。ㄊ┘追皆谑褂秒娮鱼y行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增（刪）賬號、增（刪）操作員等，應及時辦理有關手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
?。ㄊ唬┘追綉ＷC辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務的相關法律法規(guī)。
（十二）甲方提交電子銀行業(yè)務指令時，應保證所提交的指令信息真實、完整、準確。甲方從其單位銀行結算賬戶向個人銀行結算賬戶支付款項時，應注明付款用途為工資類收入。甲方應對支付款項事由的真實性、合法性負責。
?。ㄊ┤缂追桨l(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。
?。ㄊ模┘追绞褂靡曳诫娮鱼y行服務，應按照昆侖銀行電子銀行業(yè)務相關收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。
?。ㄊ澹┘追讲坏靡耘c第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
?。ㄊ┘追讲坏糜幸庠g毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
（十七）甲方辦理電子銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。
第三條 乙方權利和義務
?。ㄒ唬┮曳接袡喔鶕?jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
（二）乙方有權制定和修改電子銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進行公布。
?。ㄈ┮曳骄哂袑﹄娮鱼y行系統(tǒng)進行升級、改造的權利。
?。ㄋ模?甲方存在未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供電子銀行服務，并保留追究 甲方責任的權利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方有權單方終止或按照有權部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務。
?。ㄎ澹┮曳礁鶕?jù)甲方的電子銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉賬等業(yè)務的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。乙方對所有使用甲方客戶號、操作員ID、客戶證書及密碼進行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。
（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：
1．甲方發(fā)出的交易指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；
3．甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；
4．甲方未按照乙方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作；
5．甲方的行為出于欺詐或其他非法目的；
6．不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊或其他不可歸因于乙方原因的情況。
?。ㄆ撸┮曳接袡嗷陬A防電子銀行欺詐目的或外部有權機構的要求監(jiān)控甲方通過乙方電子銀行從事的操作以及交易。
（八）協(xié)議終止或在服務有效期內中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關費用。
?。ň牛┤缂追揭蛞曳诫娮鱼y行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美模曳接袡鄰募追劫~戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和追降碾娮鱼y行服務。
（十）乙方對于電子銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。
（十一）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。
?。ㄊ┮曳截撠熛蚣追教峁╇娮鱼y行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內容。
?。ㄊ┮曳綉诜煞ㄒ?guī)許可范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
?。ㄊ模┘追缴暾堫I取客戶證書的，乙方在同意甲方申請后應及時將客戶證書及密碼交付給甲方。
?。ㄊ澹┮曳绞盏郊追綄﹄娮鱼y行業(yè)務的問題反映時，應及時進行調查并告知甲方調查結果。
?。ㄊ┮曳皆诜煞ㄒ?guī)許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第四條 差錯處理
甲方發(fā)現(xiàn)由于自身原因造成電子銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行或延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“95379”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調查并告知甲方調查結果。
因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結算辦法》的有關規(guī)定賠償。
第五條 爭議的解決
雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商未達成一致的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律。
本協(xié)議是協(xié)議雙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。
第七條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶因掛失、止付等原因不能使用，相關服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。
甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。
在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。
第八條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版客戶，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。企業(yè)網(wǎng)銀查詢版客戶，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊開通手續(xù)之日起生效。
