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企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議
第一條 定義
下列術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中的定義是：
“電子銀行”：指通過網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。
“企業(yè)”：指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位，簡(jiǎn)稱客戶。
“客戶證書”：是指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。昆侖銀行使用中國(guó)金融認(rèn)證中心（簡(jiǎn)稱CFCA）頒發(fā)的客戶證書，昆侖銀行客戶證書的存放介質(zhì)為“e盾”。
“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶號(hào)、操作員ID或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。
第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)
?。ㄒ唬┘追皆谕耆邮堋独鲢y行股份有限公司電子銀行章程（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“章程”）并遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)規(guī)定，自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方審核通過同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受不同的電子銀行服務(wù)。
?。ǘ┓?wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。
?。ㄈ┤绻追筋I(lǐng)取客戶證書，在協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無須退回客戶證書。
（四）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。
?。ㄎ澹┘追綄?duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95379”、登錄乙方網(wǎng)站www.ztc10086.com或本人持有效證件至乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴，因甲方未根據(jù)本協(xié)議指定號(hào)碼撥打電話而導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。
?。┳C書認(rèn)證服務(wù)是由中國(guó)金融認(rèn)證中心（簡(jiǎn)稱CFCA）提供，甲方應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》（以上文件公布在http://www.cfca.com.cn上）。若甲方由于CFCA原因致使甲方不能及時(shí)得到乙方提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)或由于CFCA的原因使“數(shù)字證書”認(rèn)證錯(cuò)誤、失效而引起的后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
?。ㄆ撸?甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲 方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。
?。ò耍┘追筋I(lǐng)取客戶證書的，對(duì)所有使用客戶號(hào)、客戶證書、操作員ID及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶號(hào)、操作員ID、客戶證書及相應(yīng)密碼，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制的要求，進(jìn)行網(wǎng)上銀行分級(jí)授權(quán)管理，合理設(shè)置本企業(yè)操作員的操作權(quán)限和授權(quán)限額，以防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。
甲方知悉，乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
?。ň牛┘追筋I(lǐng)取客戶證書的，企業(yè)客戶證書在有效期內(nèi)發(fā)生遺失、損毀、凍結(jié)或密碼泄露、遺忘等情況，應(yīng)及時(shí)通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換e盾、初始化及補(bǔ)發(fā)證書手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
?。ㄊ┘追皆谑褂秒娮鱼y行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增（刪）賬號(hào)、增（刪）操作員等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
?。ㄊ唬┘追綉?yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
?。ㄊ┘追教峤浑娮鱼y行業(yè)務(wù)指令時(shí)，應(yīng)保證所提交的指令信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)注明付款用途為工資類收入。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。
?。ㄊ┤缂追桨l(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。
?。ㄊ模┘追绞褂靡曳诫娮鱼y行服務(wù)，應(yīng)按照昆侖銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。
?。ㄊ澹┘追讲坏靡耘c第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
（十六）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
（十七）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。
第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)
?。ㄒ唬┮曳接袡?quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
?。ǘ┮曳接袡?quán)制定和修改電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
?。ㄈ┮曳骄哂袑?duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。
?。ㄋ模?甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究 甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方有權(quán)單方終止或按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
?。ㄎ澹┮曳礁鶕?jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。乙方對(duì)所有使用甲方客戶號(hào)、操作員ID、客戶證書及密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：
1．甲方發(fā)出的交易指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；
3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
4．甲方未按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；
5．甲方的行為出于欺詐或其他非法目的；
6．不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊或其他不可歸因于乙方原因的情況。
?。ㄆ撸┮曳接袡?quán)基于預(yù)防電子銀行欺詐目的或外部有權(quán)機(jī)構(gòu)的要求監(jiān)控甲方通過乙方電子銀行從事的操作以及交易。
?。ò耍﹨f(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。
（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。
?。ㄊ┮曳綄?duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
?。ㄊ唬┮曳截?fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
?。ㄊ┮曳截?fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
?。ㄊ┮曳綉?yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
?。ㄊ模┘追缴暾?qǐng)領(lǐng)取客戶證書的，乙方在同意甲方申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方。
?。ㄊ澹┮曳绞盏郊追綄?duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
?。ㄊ┮曳皆诜煞ㄒ?guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第四條 差錯(cuò)處理
甲方發(fā)現(xiàn)由于自身原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行或延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95379”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
第五條 爭(zhēng)議的解決
雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商未達(dá)成一致的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律。
本協(xié)議是協(xié)議雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第七條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶因掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。
甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。
在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。
第八條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版客戶，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。企業(yè)網(wǎng)銀查詢版客戶，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊(cè)開通手續(xù)之日起生效。
