為及時妥善處理客戶投訴和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)將我行投訴方式和處理流程公布如下：

　　一、投訴方式：

　?。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　向我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映問題或通過客戶意見簿留言。

　　（二）客服電話

　　致電客戶服務(wù)熱線（95379），選擇人工服務(wù)聯(lián)系客服代表。

　?。ㄈ┰诰€客服

　　通過門戶網(wǎng)站（http://www.ztc10086.com）“客戶服務(wù)”欄目在線留言。

　　二、投訴處理流程：